Sicurezza e qualità

Fattori della qualità: affidabilità e tempi di viaggio

 Il servizio è organizzato con passaggi programmati ad orari prestabiliti. S.T.A.C.  è impegnata a garantire il rispetto dell'orario programmato, a ridurre il tempo complessivo di viaggio e a facilitare le coincidenze.

I valori standard di puntualità possono subire variazioni per eventi esterni alla volontà dell'azienda  (interruzioni stradali, fenomeni metereologici di particolare intensità, manifestazioni).

Affidabilità

S.T.A.C. effettua una manutenzione programmata dei veicoli volta a garantire un servizio affidabile.

Per i casi di guasto ai veicoli, l'impegno è di ridurre al minimo il disagio per i passeggeri.

Nei casi di interruzione, dovute ad origine esterna, l'azienda adotta tutti i provvedimenti possibili per limitare gli effetti degli inconvenienti.

In caso di sciopero, ai sensi della normativa vigente, verranno garantiti i servizi nelle seguenti fasce orarie: 4.45 – 8.45; 12.30 – 14.30 (domenica e festivi compresi).

Il personale in servizio è in grado di fornire informazioni ai passeggeri sulle modalità di prosecuzione del viaggio.

L'impegno è:

• Almeno il 99% delle corse completate rispetto a quelle programmate

Tempi di attesa del veicolo

Lo svolgimento regolare del servizio è influenzato dalla variabilità delle condizioni del traffico, soprattutto nell'area urbana e suburbana.

L'impegno (con valori limite di ritardo fissati nei contratti di servizio) è:

• Ritardo inferiore a 10 minuti sull'orario, almeno nel 95% dei casi.

Nelle bacheche delle stazioni e sul sito web sono reperibili informazioni su:

• orario e mappa della rete
• avvisi al pubblico sulle variazioni del servizio

Sul frontale di ogni nuovo autobus è stato adottato un dispositivo ottico-luminoso per la massima visibilità dell'indicazione del percorso.

Fattori della qualità: servizi aggiuntivi alle fermate

Si è avviato da tempo il rinnovo delle paline di fermata della rete extraurbana. Attualmente sono state attrezzate le principali linee, si prevede di estendere progressivamente il rinnovo alle altre linee.

L'impegno per il 2005 è stato:

• almeno 80% delle paline con orari.

In considerazione di un progetto Provinciale condotto dalla rispettiva Amministrazione di Vercelli e Alessandria teso a armonizzare anche sotto il profilo dell'arredo tutte le fermate, il processo di rinnovo delle paline si è arrestato in attesa delle nuove disposizioni e del nuovo bando di gara inerente il TPL (trasporto pubblico locale) a livello provinciale.

Nella sottorete “Lomellina” della provincia di Pavia, l' ATI  a cui appartiene S.T.A.C. si impegna a dotare di apposite paline così come indicato nel bando di gara (il cui contratto decorre dal 01/10/2006), le fermate.

Fattori della qualità:  assistenza al cliente

Reclami e suggerimenti

Si può: scrivere, telefonare, inviare fax o e-mail, presentarsi a:

Uffici S.T.A.C. Via Pier Enrico Motta 30 -15033 Casale Monferrato (AL) tel. 0142 452854 fax 0142 909800, e-mail autoticinostac@statcasale.com

E' indispensabile una segnalazione dettagliata (data, ora, percorso, località dell'evento) ed un recapito per eventuali ulteriori informazioni. S.T.A.C. risponde entro 20 giorni lavorativi (60 giorni di calendario in caso di controversie per contravvenzioni).

Fattori della qualità: sicurezza da molestie e furti

Per quanto concerne la sicurezza personale del passeggero a fronte di furti, molestie e aggressioni, S.T.A.C. è impegnata a esplorare ogni possibile provvedimento atto a ridurre le situazioni di disturbo e di rischio, ricercando la massima collaborazione con gli organi di Pubblica Sicurezza. I sistemi di collegamento con la centrale operativa aziendale (telefono in dotazione a tutti i conducenti) contribuiscono a scoraggiare il verificarsi di queste situazioni, permettendo un rapido intervento in situazioni di emergenza.

Fattori della  qualità: sicurezza da incidenti

Il mezzo di trasporto pubblico garantisce un'elevata sicurezza ai viaggiatori.

L'impegno 2006 n materia di sicurezza da incidenti è il seguente:

        almeno 100.000 Km percorsi mediamente tra due sinistri.

S.T.A.C. ha, inoltre, una polizza assicurativa per i danni a persone o cose derivanti a terzi dalla circolazione dei veicoli, oppure occorsi ai passeggeri nell'uso del servizio.

In caso di sinistro il conducente presenta rapporto all'Azienda, che denuncia al più presto l'evento alla Compagnia di assicurazione.

Se il sinistro non è rilevato subito, il danneggiato può: rivolgersi agli uffici S.T.A.C. oppure alla Compagnia di assicurazione. Per informazioni si può: telefonare al numero 0142 452854.

Fattori della qualità: servizi per i disabili

S.T.A.C. è impegnata, grazie al recente acquisto di specifici autobus accessibili a disabili con carrozzelle, anche nel trasporto di viaggiatori portatori di handicap.

Possono usufruire del servizio viaggiatori disabili che hanno la possibilità di raggiungere punti di fermata delle linee di competenza.

Qualora sussistano le condizioni e per i casi specifici, S.T.A.C. si impegna ad utilizzare autobus che consentano la salita attraverso pedana estraibile.

Il numero di autobus attrezzati con pedana e fermo per la sedia a rotelle è pari a 13 (era di 7 a fine 2003). Su richiesta dei Comuni, inoltre, è possibile effettuare corse con mezzi attrezzati, previ i necessari lavori di competenza del Comune stesso.

Fattori della qualità: comfort

Oltre al graduale rinnovo del parco veicoli, S.T.A.C. effettua una costante manutenzione ordinaria per il buon mantenimento dei mezzi; per alcuni autobus con età più elevata si effettuano interventi straordinari di ristrutturazione, per garantire l'esercizio in piena sicurezza e il maggior comfort.

S.T.A.C. è sistematicamente impegnata ad offrire al passeggero la possibilità di viaggiare seduto.

L'impegno di S.T.A.C. è mirato ad aumentare il numero di bus con pedana per disabili e con aria condizionata, ne risulta che  nel 2005 i valori inerenti alle dotazioni specifiche sotto indicate relative agli autobus giornalmente impiegati nel servizio sono così rappresentati:

•         50% di autobus con pedana per disabili
•         100% di autobus con ventilazione interna o aria condizionata.

L'impegno di S.T.A.C.  nell' anno 2005 per ciò: che concerna l'anzianità media del parco rotabile ha portato al seguente risultato: 

• anzianità media 7.63

Nel 2006, a causa dell'incremento del costo del carburante e al non adeguamento delle tariffe sia quelle applicate alla clientela sia quelle adottate nei confronti della Pubblica Amministrazione non sono previsti ulteriori investimenti da destinarsi al parco rotabile, mentre nel 2007 è già stato programmato l'acquisto di nuovi veicoli.

Fattori della qualità: rispetto dell'ambiente

I nuovi autobus hanno motori a scarico controllato secondo gli standard Euro 1, 2 e 3, che assicurano livelli sempre minori di emissioni inquinanti. Tutti gli autobus usano gasolio a basso tenore di zolfo e sono oggetto di una manutenzione specifica ogni anno, per mantenere le emissioni dei gas di scarico nei limiti di legge.

S.T.A.C. , nel quadro della riorganizzazione dei propri depositi, pone grande attenzione a ridurre al massimo il disturbo ambientale provocato dagli autobus che iniziano il servizio giornaliero.

Il personale è tenuto a spegnere il motore dell'autobus ad ogni sosta al capolinea.

L'impegno è di aumentare la quota di autobus con motore a bassa emissione (nel 2003 erano il 34% del totale)

Per il 2004 era del 48%;

nel 2005 il dato risulta essere il 66.33% dei bus giornalmente impiegati (dotati di motorizzazioni euro1 euro2 euro3)

Nel 2006 resta invariato rispetto al 2005.

Fattori della qualità: personale e rapporto con il cliente

S.T.A.C. cura la capacità di relazione, e di corretto rapporto con il cliente, impegnando tutto il personale a contatto con il pubblico in apposite iniziative di formazione. Il personale si attiene al seguente codice di comportamento:

• risponde alle richieste di informazione con prontezza, precisione e con un linguaggio chiaro e comprensibile
• dimostra disponibilità, e rispetta i diritti dei clienti
• evita le discussioni, non risponde in modo polemico ad eventuali critiche o commenti, mantiene un atteggiamento positivo e conciliante
• evita ogni comportamento o dichiarazione che possa danneggiare l'immagine S.T.A.C. o essere incompatibile con il ruolo o in contrasto con disposizioni aziendali
• cura il proprio aspetto e indossa un abbigliamento decoroso e pulito
• indossa la divisa, se prescritta
• non fuma in vettura, né durante la guida né durante la sosta al capolinea

Rendiconto della qualità

Tabella riassuntiva indici qualità anno 2005

Qualità

S.T.A.C. ha ottenuto le seguenti certificazioni di qualità: